Un transfert de clientèle réussi

Beaucoup de patients développent une forte relation interpersonnelle avec leur dentiste. Bien que ce genre de relation soit souhaitable, elle peut devenir problématique lors d’un transfert de clientèle. Après la vente partielle ou totale d’une pratique dentaire, on doit la plupart du temps procéder au transfert des patients. C’est une étape délicate que nous avons tout avantage à préparer soigneusement.

Dans le cours Transfert de clientèle, le formateur amène l’équipe dentaire à comprendre les enjeux d’un transfert réussi. Les patients n’appréciant pas changer de dentiste, il est important d’établir rapidement une bonne relation de confiance avec le nouveau dentiste. Les participants, accompagnés par le formateur, dressent pendant le cours des objectifs clairs et des étapes précises qui seront prêts à être mis en place. Le formateur les prévient des obstacles généralement rencontrés et leur explique les procédures pour les surmonter. L’équipe apprend à se construire des outils de suivi pour évaluer à tout moment l’efficacité de ses actions. Un transfert de clientèle réussi permet d’en éviter l’érosion en plus de faciliter le fonctionnement futur de la clinique et les relations avec les patients.