Pourquoi un patient dit-il non?

À la suite de la présentation d’un plan de traitement (par la coordonnatrice de soins, le dentiste ou l’hygiéniste dentaire), plusieurs patients hésitent à s’engager et certains refusent même de commencer les soins. À cet instant critique, les membres de l’équipe se sentent souvent démunis. Savoir quelles sont les préoccupations du patient à ce moment-là, permet de surmonter aisément cette étape.

Le cours Pourquoi un patient dit-il non? traite des contraintes et des objections qui empêchent le patient d’entreprendre un plan de traitement. Avant de s’engager, le patient doit d’abord sentir qu’il a lui-même été compris. Le premier aspect abordé est donc la compréhension des besoins ressentis et non ressentis. Par la suite, il est important de bien saisir les raisons qui freinent encore le patient. Ces raisons sont : la confiance, l’argent, le temps et la peur. Une fois les dernières barrières reconnues, il est plus facile d’accompagner le patient afin qu’il puisse les franchir.