Communication et accompagnement du patient

Les professionnels de la santé se sentent souvent embarrassés lorsque vient le temps de trouver la bonne formulation pour transmettre des informations à leurs patients. La maîtrise de techniques de présentation efficaces par tous les membres de l’équipe (dentiste, assistante, hygiéniste, secrétaire et coordonnatrice de plan de soins) permet au patient d’avoir une compréhension claire des traitements proposés tout en évitant de le décontenancer.

Dans le cours Communication et accompagnement du patient, le formateur amène les membres de l’équipe dentaire, principalement la coordonnatrice de plan de soins, à comprendre les préoccupations que vit un patient lors d’une visite chez le dentiste. De l’accueil à la consultation, en passant par la personnalisation des problèmes, le formateur analyse toutes les étapes de la visite. Chaque participant a l’occasion d’expérimenter les principes de base d’une communication efficace. Finalement, le formateur donne de nombreux exemples de présentation de plans de traitement et les adapte en fonction des besoins de chaque clinique, à l’image des différents défis en matière de communication auxquels chacune fait face.