Aide à la résolution de conflits

Dans le fonctionnement d’une clinique dentaire, le travail de chacun des membres de l’équipe influence celui des autres. Lorsqu’un conflit s’installe entre deux ou plusieurs personnes, c’est souvent l’ensemble du groupe qui en subit l’influence négative. Même si une équipe efficace réunit souvent des personnes ayant des atouts distincts, il n’est pas rare que des conflits émergent justement en raison d’incompréhensions en lien avec ces différences.

Dans un processus de résolution de conflit d’équipe, le rôle de l’intervenant en médiation est d’instaurer un cadre sécuritaire, propice aux échanges personnels et authentiques. Ce moment de parole et de partage permet à chacun d’expliquer son point de vue et surtout d’être entendu par l’autre. Beaucoup de tensions se dissipent au sein de l’équipe dentaire lorsque chacun a le sentiment que ses besoins ont bien été compris.

À partir de là, les personnes peuvent se mettre en mode de recherche de solutions afin de résoudre le conflit d’équipe. L’intervenante encourage la prise de parole et stimule l’émergence d’idées. Devant un large éventail de possibilités, les personnes choisissent la meilleure option pour que chacun ait le sentiment de sortir gagnant de la rencontre. En privilégiant des solutions qui viennent des parties impliquées, plutôt que de l’extérieur, les moyens choisis ont plus de chance d’être mis en place tout en permettant d’éviter que la source de conflit réapparaisse.