Comment gérer les inquiétudes au travail pendant la pandémie ?

Chaque crise amène son lot d’inquiétudes et la réouverture des cliniques dentaires en génère plusieurs. Tous les acteurs d’une visite chez le dentiste (dentistes, employés et patients), à des degrés différents, devront y faire face. Impossible d’éliminer ces inquiétudes. Alors, comment minimiser l’impact qu’elles ont sur chacun?

Propriétaire

• Tout d’abord, la précipitation est une bien mauvaise conseillère et en elle-même une source d’anxiété pour plusieurs. Propriétaire, ne précipitez pas votre réouverture, préparez-la soigneusement. S’il le faut, retardez la réouverture de quelques jours.

• Ayez un plan de retour au travail. Sera-t-il graduel ou à temps plein? Qui sera rappelé en premier? Y aura-t-il des types de traitement à privilégier? Puis, partager le plan aux employés et aux patients.

• Pour pouvoir travailler avec le moins de stress possible, à l’aide de vos conseillers en comptabilité, évaluez l’impact de l’arrêt de la clinique sur vos liquidités. Ayez une stratégie de contrôle des dépenses (incluant votre coût de vie) et si nécessaire, demandez de l’aide de votre banque. Vous l’aurez plus facilement si vous êtes bien préparé. Il faut absolument gérer le stress financier.

Employés

• Chaque employé réagira différemment. Aux extrêmes vous aurez les très anxieux qui hésiteront à revenir au travail et les insouciants qui rendront encore plus anxieux les anxieux. Tous ont besoin d’un leader; un bon leader c’est sécurisant. S’il y a un gestionnaire de clinique, entendez-vous sur le partage du leadership.

• Ma recommandation est de suivre scrupuleusement les recommandations de l’ODQ, même si certains d’entre vous les trouvent exagérées. Le non-respect des recommandations sera perçu par plusieurs employés comme un manque de considération de leur sécurité donc une perte de confiance en vous et une augmentation des inquiétudes.

• Élaborez des protocoles clairs et partagez-les pendant une réunion, faites des pratiques avec les employés. En plus de la peur du virus, il y a la peur du changement et la peur de faire une erreur grave. Se pratiquer sécurisera les employés et les rendra plus efficaces en situation réelle.

Patients

• Si vous avez déjà un système de communication avec les patients, comme je vous l’avais proposé dans un précédent blogue, servez-vous-en pour expliquer votre plan aux patients. Sinon, prenez contact avec eux pour leur exposer votre stratégie de reprise. Si vous démontrez que vous êtes organisé et que vous avez un plan, la très grande majorité vous fera confiance et se présentera à leur rendez-vous.

• Informez vos patients des mesures d’asepsie que vous allez prendre en fonction des types de traitements qui seront effectués. À mon avis l’utilisation de la vidéo est la plus efficace pour se faire comprendre et une touche d’humour ne nuit pas.

La meilleure façon de diminuer l’impact des inquiétudes de tous au sein de vos cliniques est d’avoir un plan et de rallier les gens autour de vous. Cela demandera de l’adaptation, de la compréhension, de l’empathie et une bonne dose de diplomatie. Si vous avez des associés, soutenez-vous mutuellement et si vous êtes propriétaire unique, ne restez pas isolé. Les propriétaires leaders doivent prendre soin des employés et des patients, mais doivent aussi prendre soin d’eux. Entourez-vous.