Améliorez les connaissances de votre équipe, nommez un « Prof du jour » !
Formation et Coaching | 2020-02-15
Il arrive parfois que les différents concepts de santé dentaire soient mal expliqués aux patients. La communication entre l’équipe dentaire et ceux qui vous visitent s’en trouve brouillée et ces derniers repartent parfois confus.
L’acceptation des plans de traitement est étroitement liée à la compréhension qu’en ont les patients. Vous avez tout avantage à ce que les explications fournies soient claires et cohérentes. Difficile d’expliquer un concept que l’on ne comprend pas très bien! Il faut que vous vous assuriez que votre équipe soit bien formée, et ce de façon continue. Il devrait y avoir un plan de formation avec des objectifs d’apprentissage définis pour chacun des membres de l’équipe.
Est-il vraiment nécessaire d’avoir un plan pour chacun?
Plus que nécessaire. Certes, les dentistes, les hygiénistes et les coordonnatrices de plans de soins sont ceux qui, la plupart du temps, prennent en charge l’explication des différents traitements. Cependant, le patient validera très souvent les informations reçues auprès des autres membres de l’équipe. Comment peuvent-ils répondre adéquatement s’ils n’ont qu’une connaissance limitée des actes qui seront posés?
En plus d’avoir un plan de formation individualisé pour chacun, il peut être profitable d’instaurer le moment « Prof du jour ». Pendant certaines de vos réunions d’équipe, réservez un temps pendant lequel une personne aura à « faire la classe » aux autres sur un sujet dentaire ou organisationnel qu’elle maîtrise. De fois en fois, changez de sujet et de « Prof du jour ». Faites-en un moment amusant, les liens de l’équipe s’en verront resserrés.
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